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슈퍼바이저들이 갖추어야 할 기본적 지식과 문제해결능력 소개

인플로우출판사(대표 이준도)에서 프랜차이즈 슈퍼바이징 지침서인“프랜차이즈 슈퍼바이징 원론”이 4월 30일 출간된다. 프랜차이즈 경영 이론 및 가맹점 경영지도 노하우 소개를 주 내용으로 이 책은 효율적 점포 관리 지침서로서 가맹사업의 성공적인 경영을 지원하는 슈퍼바이저들이 갖추어야 할 기본적 지식과 문제 해결 능력을 배양하는데 도움을 주고자 기본적인 경영 이론 설명과 함께 언론이란 창을 통해 비춰진 시대와 소비자의 트렌드를 생생하게 파악할 수 있도록 구성되었다. 저자는 숭실대학교 중소기업대학원 원장인 박주영교수(49세)와 미국 플로리다 대학교에서 부동산학 석사 및 숭실대학교 대학원 경영학 박사 출신으로 현재 삼성디지털프라자 판매 프랜차이즈 영업 기획 실무를 맡고 있는 박경원 박사(44세)이다. 본서는 프랜차이즈 가맹점 경영주들은 물론 슈퍼바이저를 운영하는 가맹본부와 프랜차이즈 경영을 학문적으로 학습 또는 연구하는 분 들 외에 소매 경영에 종사하는 분 그리고 프랜차이즈 경영 활동에 관심을 가진 분들에게 중요한 필독서가 될 것으로 기대된다. 프랜차이즈 경영에 관련된 기존의 이론적 측면 뿐 만 아니라 실제 프랜차이즈 가맹점 현장에서 수행되는 여러 업무에 대한 소개를 통해 현장 실무자 관점에서 도움이 되도록 구성하였으며, 가장 최신의 프랜차이즈 관련 기사와 사례를 독자의 이해를 높이기 위하여 다양하게 제시함으로써 흥미롭고 유익하게 학습하도록 구성되었다. 가맹점 사업 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 무엇일까? 가맹점 운영에 필요한 주요 마케팅 믹스 요소가 가맹본부에 의해 공급 및 관리되는 가맹사업의 특성상, 가맹점포의 성패는 가맹본부의 지원 및 정책에 의해 많은 영향을 받는다. 가맹점에 대한 가맹본부의 지원과 통제를 특징으로 하는 프랜차이즈의 특성을 감안한다면 본사의 슈퍼바이징 업무가 가맹점 사업성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 첫 번째로 꼽을 수 있을 것이다. 본서의 체계는 총 12장으로 구성되어 있다. 제 1 장은 프랜차이즈에 대한 이해를 도모하고 제 2 장은 프랜차이즈 사업의 성과 및 성공 요인에 대한 기존 학계 연구에 대하여 소개하였다. 제 3 장은 슈퍼바이저의 바람직한 역할에 대해 이해하고, 제 4 장에서는 가맹점 성과 관리를 위한 DEA 분석 방법을 소개하였다. 제 5장에서는 슈퍼바이저로서 가맹점 경영 현상을 분석할 수 있도록 경영 수치 분석을 설명하였으며, 제 6 장에서는 가맹점의 점포 생산성 관리를 지도할 수 있도록 종업원 관리와 점포의 컨셉, 테마 관리에 대한 내용을 담았다. 제 7 장에서는 가맹점 판매 인력 관리를 위한 학계의 기존 연구 내용과 갈등 관리 요령에 대해 설명하였다. 제 8 장은 고객 관계 관리, 제 9 장은 가맹점의 신상품 관리에 대한 이해를 도모하였다. 제 10 장에서는 가맹점의 카테고리 관리와 매장 연출 방법을 소개하고 제 11장에서는 판매 촉진 방법, 제 12 장에서는 가맹점의 매장 차별화 전략을 소개하였으며 마지막으로 제 13 장에서는 가맹점 점포 개발 및 상권 분석 요령에 대해 소개하였다.
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